222.588 Gebruikers
115.320 Bestellingen van cadeaus
422.418 Productregistraties
Mijn Makita App: een compleet digitaal klantenportaal in één.
Makita bouwt wereldwijd aan een trouwe fanbase, niet alleen met krachtig gereedschap, maar ook met slimme digitale tools. Want hoe maak je van een anonieme kassabon een duurzame klantrelatie?
Samen met Makita en Service Bureau Jansen ontwikkelden we de Mijn Makita App: een all-in-one klantenportaal, verpakt in zowel een Progressive Web App als native app. Gebruikers kunnen er eenvoudig producten registreren, gratis cadeaus bestellen, garanties activeren en gepersonaliseerde content ontdekken. Meer gemak voor de gebruiker, meer klantdata voor Makita. Een win-win situatie. En het werkt, want de app telt inmiddels meer dan 220.000 gebruikers en ruim 400.000 registraties!
Geen losse acties meer, maar een echte klantrelatie
Wie een Makita-machine koopt, doet dat vaak bij een dealer of bouwmarkt. En hoewel Makita wereldwijd een geliefd merk is, betekent dat in de praktijk: geen direct contact met de eindgebruiker. En dus ook geen directe data, geen persoonlijke communicatie en geen klantrelatie.
Terwijl Makita juist een sterkere band met haar klanten wilde opbouwen. De oplossing? Eén slim platform dat de héle customer journey faciliteert: van eerste registratie tot gepersonaliseerde follow-up. Een plek waar gebruikers punten scoren, cadeaus ontvangen, gerichte content zien én automatisch meedoen aan nieuwe campagnes. Alles in één vloeiende ervaring.
Van aankopen registreren tot garantie activeren: Alles in één app
De nieuwe Mijn Makita App combineert dan ook het gemak van een PWA met de kracht van een native app. Via de browser of App Store kunnen gebruikers onder andere:
- Aankopen registreren met serienummer en factuurfoto.
- Cadeaupunten sparen en inwisselen in de cadeauwinkel.
- De status van hun registratie volgen met pushnotificaties.
- Garantie activeren, ook buiten acties om.
- Content en advertenties ontvangen op basis van productinteresses.
- Instagram-posts en nieuws bekijken via een gepersonaliseerde feed.
Kortom: alles wat een Makita-gebruiker wilt, op één centrale plek.
Hoor ik daar nu gratis cadeautjes?!
De cadeauwinkel is misschien wel het populairste onderdeel van de app. Gebruikers zien precies hoeveel punten ze gespaard hebben en waar ze die aan kunnen uitgeven. Denk aan: extra accu’s, gereedschap, jassen of een robuuste Makita-bbq. Hoe meer je registreert, hoe meer je scoort. Een beetje zoals tickets verzamelen in een gamehal maar dan met te gekke Makita-producten.
Slimmer segmenteren = gerichter communiceren
Makita weet: iemand die een krachtige XGT-machine koopt, wil heel andere dingen zien dan een doe-het-zelver met een LXT-schroefboormachine. Daarom bouwden we een interessesysteem in waarmee gebruikers hun voorkeuren kunnen aangeven. De app past daarop de content, aanbevelingen én advertenties aan. Zelfs de Instagram-feed binnen de app laat precies die producten en campagnes zien die passen bij de gebruiker.
Een waardevolle tool dus niet alleen voor klantenbinding, maar ook voor gerichte marketing.
Functioneel, strak én futureproof
Hoewel de branding van Makita vaststond, hebben we het ontwerp van de app tot in detail afgestemd op hun stijl, inclusief een visuele dark mode met een uniek glaseffect. Op basis van gebruikersfeedback is de UX verder geoptimaliseerd. Zo zijn iconen voorzien van begeleidende teksten om de navigatie te verduidelijken.
En de resultaten mogen er zijn!
Sinds de lancering wordt de app volop gebruikt:
- 222.588 gebruikersaccounts.
- 422.418 productregistraties.
- 115.320 bestellingen uit de cadeauwinkel.
- 400.493 garantieregistraties.
En elke maand komen er nieuwe functies bij. Makita blijft uitbreiden, en wij groeien mee.
Een samenwerking voor de lange termijn
De samenwerking met Makita en SBJ bestaat al sinds 2017 en is gebaseerd op vertrouwen, korte lijnen en gedeeld eigenaarschap. En dankzij de feedbackloop met Makita’s marketingteam blijft de app optimaal aansluiten op de wensen van de gebruikers en blijven we de app continu doorontwikkelen. Voor nu én in de toekomst.
Benieuwd naar het resultaat? Bekijk de app hier: actie.makita.nl of downloaden hem in de App Store of Google Play.
Klantreview
Samen met Appart hebben wij een mooie Progressive Web App ontwikkeld. Het uitgangspunt van deze app is o.a. om de best mogelijke service aan de klant te verlenen en deelname aan promoties te vereenvoudigen. De specialisten van Appart verstaan hun vak en staan altijd klaar om hun kennis en expertise te delen. Ze denken mee en komen afspraken na. Vooral dat laatste is voor ons cruciaal omdat de app voortdurend in ontwikkeling is. Appart maakt het waar.
Stan Lemmens online manager
The heroes on the case.
Paul Cremers
Alessio Peluso
Jordy Arntz
Bas Hendriks
Eva Schoren
Eva Huirne
