Meer dan 263.000 gebruikers, ruim 495.000 productregistraties en een digitaal platform dat Makita rechtstreeks in contact brengt met de mensen die dagelijks met hun gereedschap werken. Samen met Makita Nederland en Service Bureau Jansen ontwikkelden we de Mijn Makita App: één centrale plek voor productregistraties, garanties, cadeaus en persoonlijke content. Benieuwd hoe we van losse aankopen een langdurige klantrelatie maakten? Stap aan boord van deze missie.
+263.000
Gebruikersaccounts
+495.000
Productregistraties
+147.000
Bestellingen uit de cadeauwinkel
Wie een Makita-machine koopt, doet dat meestal via een dealer of bouwmarkt. Voor de gebruiker een eenvoudige aankoop, maar voor Makita betekent dat vaak dat er daarna weinig direct contact is met de eindgebruiker.
En juist daar lag een kans.
Hoe bouw je aan een langdurige klantrelatie wanneer je niet altijd rechtstreeks verkoopt? Hoe maak je het registreren van producten en garanties eenvoudiger? En hoe zorg je ervoor dat klanten ook na hun aankoop betrokken blijven bij het merk? De oplossing lag niet in losse acties of tijdelijke campagnes, maar in één centraal platform waarin service, loyaliteit en communicatie samenkomen.
Precies daar begon onze missie.
Samen met Makita Nederland en Service Bureau Jansen ontwikkelden we de Mijn Makita App: een compleet digitaal klantenportaal dat beschikbaar is als progressive web app én native app.
We brachten verschillende onderdelen van de klantreis samen op één centrale plek. Gebruikers kunnen hun aankopen registreren met een serienummer en factuurfoto, garanties activeren en de status van registraties volgen. Ook kunnen ze punten sparen en deze besteden in de cadeauwinkel.
Maar de app moest meer zijn dan alleen een registratiesysteem.
Een app die met je meedenkt
Daarom bouwden we ook een interessesysteem in. Op basis van producten en voorkeuren kan Makita relevantere content, campagnes en aanbevelingen tonen. Iemand die professioneel met een XGT-machine werkt, heeft immers andere interesses dan iemand die thuis af en toe een LXT-machine gebruikt.
Ook op het gebied van gebruiksgemak werd alles tot in detail uitgewerkt. De app sluit volledig aan op de bestaande Makita-identiteit en is op basis van gebruikersfeedback continu verbeterd. Van duidelijke navigatie tot push notificaties: iedere functie is ontworpen om de ervaring zo eenvoudig mogelijk te maken.
Een app bouwen is één ding. Zorgen dat deze ook na de lancering relevant blijft, is een ander verhaal.
Daarom kijken we samen met Makita continu naar hoe gebruikers de app inzetten en waar nieuwe kansen liggen. De feedback uit de praktijk wordt meegenomen in de verdere ontwikkeling en nieuwe functies worden toegevoegd wanneer ze daadwerkelijk iets bijdragen aan de gebruikerservaring. Zo is de Mijn Makita App uitgegroeid tot meer dan een digitale tool voor registraties. Het is een centraal contactmoment geworden tussen Makita en haar gebruikers.
We bouwen geen digitaal product, zetten het live en laten het vervolgens los. We blijven betrokken, denken mee over nieuwe mogelijkheden en ontwikkelen het platform verder naarmate de behoeften van Makita en haar gebruikers veranderen.
‘’Door een goede samenwerking met Makita en het grondig doornemen van functionaliteiten konden we doelgericht te werk gaan en voldeed het altijd aan de wensen van de klant. Het cadeaupunten systeem (waarbij klanten inzage krijgen in het verloop van hun cadeaupunten) is wel een van de mooiere nieuwe functionaliteiten’’. - Bas Hendriks, Lead Developer
De cijfers laten zien dat de app inmiddels een vaste plek heeft gekregen binnen de Makita-community. Sinds de lancering zijn er meer dan 263.000 gebruikersaccounts aangemaakt en werden ruim 495.000 producten geregistreerd. Ook de cadeauwinkel wordt volop gebruikt, met meer dan 147.000 bestellingen. Daarnaast werden meer dan 512.000 garanties geregistreerd via het platform.
Dat betekent niet alleen dat gebruikers de app weten te vinden, maar vooral dat zij deze ook daadwerkelijk inzetten voor verschillende momenten in hun klantreis. Van het registreren van een nieuwe aankoop tot het activeren van garantie en het bestellen van een cadeau.
Zo kreeg Makita iets wat voorheen veel lastiger bereikbaar was: een direct digitaal contactmoment met een grote en betrokken groep eindgebruikers.
Benieuwd naar het resultaat? Bekijk de app hier: actie.makita.nl of downloaden hem in de App Store of Google Play.
De Mijn Makita App staat niet stil.
De samenwerking tussen Appart, Makita en Service Bureau Jansen loopt al sinds 2017 en de app blijft zich ontwikkelen. Nieuwe functies, campagnes en verbeteringen worden toegevoegd op basis van gebruikersfeedback en de behoeften van het merk.
Hoe groter de community wordt, hoe meer mogelijkheden er ontstaan om de ervaring verder te verbeteren. Samen blijven we daarom bouwen aan een platform dat niet alleen vandaag werkt, maar ook klaar is voor de volgende generatie Makita-gebruikers.
‘’Ze denken mee en komen afspraken na. Vooral dat laatste is voor ons cruciaal omdat de app voortdurend in ontwikkeling is. Appart maakt het waar.’’ - Stan Lemmens, Online Manager Makita
Samen met Appart hebben wij een mooie Progressive Web App ontwikkeld. Het uitgangspunt van deze app is o.a. om de best mogelijke service aan de klant te verlenen en deelname aan promoties te vereenvoudigen. De specialisten van Appart verstaan hun vak en staan altijd klaar om hun kennis en expertise te delen. Ze denken mee en komen afspraken na. Vooral dat laatste is voor ons cruciaal omdat de app voortdurend in ontwikkeling is. Appart maakt het waar.
Stan Lemmens
Online Manager
Achter elke strategie, pixel en regel code staat een team vangedreven specialisten. Creatief, nieuwsgierig en een tikkeltje eigenzinnig.
“Ben je klaar om groter te dromen en je ambities waar te maken? Neem contact met ons op en maak de eerste stap naar verdere groei.”
